Refund policy

Această politică se aplică tuturor achizițiilor realizate pe site-ul solarcon.ro, administrat de Sencon SRL, cu sediul în Strada Semenicului nr. 24, Brasov.

Pentru orice solicitări, ne poți contacta la:

📩 office@solarcon.ro

📞 0774 964 085

1. Dreptul de retur în 14 zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi obligat să precizezi motivul.

2. Condițiile pentru returnarea produselor solare

Sunt acceptate la retur doar produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
• nu prezintă urme de montaj, găuri, zgârieturi, lovituri sau deteriorări;
• nu prezintă urme de folosire (în special la invertoare, baterii, controlere și panouri);
• sunt returnate cu toate componentele originale: cabluri, șuruburi, conectori MC4, manuale, accesorii;
• sunt ambalate corespunzător, ideal în ambalajul original.

Pentru produsele solare, montajul sau utilizarea chiar și pentru scurt timp produce uzură detectabilă (ex.: cicluri baterii, log invertor, zgârieturi pe rame), ceea ce poate duce la respingerea returului sau aplicarea unei taxe de depreciere.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, NU se pot returna:

• produse confecționate la comandă sau tăiate la dimensiune (ex.: cabluri solare la metru);
• panouri solare, baterii sau invertoare care prezintă urme de montaj;
• produse folosite care prezintă uzură tehnică (ex.: cicluri de încărcare pe baterii LiFePO4);
• software activat sau componente configurate/înregistrate;
• produse deteriorate din culpa clientului.

4. Returnarea produselor defecte la primire (DOA)

Dacă produsul prezintă defect vizibil sau nu funcționează la prima utilizare, acesta trebuie raportat în 48 de ore de la primire.

În acest caz, produsul va fi înlocuit sau rambursat integral, după verificarea tehnică.

5. Costul returnării

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Recomandăm trimiterea prin curier cu opțiunea "deschidere la livrare" și asigurarea coletului.

6. Procedura de returnare

Pentru a deschide o cerere de retur, trebuie să:

• trimiți un email la office@solarcon.ro cu:
  
  • nume și prenume
  • număr comandă
  • produsul returnat
  • motivul returului (opțional)
• aștepți confirmarea și instrucțiunile de retur;
  
• trimiți produsul către:
  • Sencon SRL
  • la adresa Strada Semenicului nr. 24, Brasov, Jud. Brasov, 500113.

Coletele trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

7. Rambursarea banilor

Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului și finalizarea verificării.

Dacă produsul prezintă urme de folosire sau lipsește ceva din pachet, se poate reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului.